Aceptación de Términos y Condiciones
- La contratación y el pago de los servicios ofrecidos por Oriente Drive, principalmente a través de WhatsApp, indican que el Usuario ha tenido acceso y acepta los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.
- Los servicios solo pueden ser contratados por Usuarios mayores de 18 años o representados por una persona mayor de 18 años.
- El Usuario conoce y acepta la legislación relacionada con el tránsito (Ley de Tránsito Nº 18.290) y es responsable de mantener la documentación del vehículo al día, asumiendo la responsabilidad de cualquier infracción o multa.
Definiciones
- Oriente Drive: El proveedor de los servicios.
- Driver: Persona encargada de la recogida y entrega del vehículo.
- Hora Operacional: Horas hábiles de 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, excluyendo festivos.
- Plataforma Oriente Drive: El sitio web https://www.orientedrive.cl
- Política de Privacidad: Documento que describe el uso y manejo de los datos personales del Usuario.
- Servicios: Servicios ofrecidos a través de la plataforma de Oriente Drive o WhatsApp, según el requerimiento del Usuario.
- Términos y Condiciones: El presente documento.
- Usuario: Persona que contrata y utiliza los servicios.
- Vehículo: Vehículo para el cual el Usuario solicita los servicios.
- WhatsApp: Plataforma de mensajería utilizada para la comunicación entre Oriente Drive y el Usuario.
Proveedor de Servicios y Comunicación
- Oriente Drive es el proveedor de los servicios y su representación legal se realiza por Jose Luis Huiliman Baeza, dirección comercial en la comuna de Vitacura.
- La principal vía de comunicación será WhatsApp. A través de esta plataforma se confirmará el agendamiento de los servicios y se podrá gestionar consultas, agendamientos, reagendamientos, validaciones o retractos si es necesario.
- Oriente Drive también podrá contactar al Usuario por llamada telefónica o correo electrónico para notificar información relevante o solicitar confirmación para la continuidad del servicio.
Plataforma Oriente Drive y WhatsApp
- La Plataforma Oriente Drive y WhatsApp son los medios principales para contratar, reservar, pagar y agendar servicios. El Usuario debe ingresar los datos requeridos en la plataforma para gestionar estos servicios.
- El uso de la plataforma es gratuito y no requiere registro previo. Las comunicaciones con Oriente Drive después de contratar los servicios serán a través de WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico: ventas@orientedrive.cl
- Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta el uso de cookies según la Política de Privacidad.
- Los pagos pueden realizarse a través de la plataforma o mediante un enlace enviado por WhatsApp. Los métodos de pago incluyen transferencias electrónicas, tarjetas de débito y crédito. Oriente Drive no controla las comisiones o cobros adicionales que el banco del Usuario pueda aplicar.
Tipos y Características de los Servicios
- Los servicios incluyen y no se limitan a: mantenimiento mecánico, reparación, cambio de piezas, lavado, contratación de seguros, renovación de permisos, monitoreo vehicular con GPS, venta e instalación de accesorios, y más.
- Los Usuarios deben proporcionar datos personales verídicos para contratar los servicios. El tratamiento de estos datos se ajusta a la Política de Privacidad.
- Algunos servicios no se pueden contratar a través de la plataforma, solo por WhatsApp.
- Los servicios incluyen el traslado del vehículo por parte del Driver. Si el vehículo no tiene suficiente combustible, el Driver podrá reponerlo a cuenta del Usuario, quien deberá reembolsar dicho monto.
- Oriente Drive no se responsabiliza de las pertenencias del Usuario en el vehículo, salvo las herramientas esenciales como la rueda de repuesto.
- Si el vehículo sufre daños atribuibles al Driver durante el servicio, Oriente Drive será responsable de reparar el daño.
Datos Personales de los Usuarios
- Oriente Drive recolecta y procesa los datos personales del Usuario (nombre, RUT, información bancaria, etc.) para la prestación de los servicios.
- Los datos personales serán utilizados solo para fines relacionados con los servicios contratados, conforme a la legislación de protección de datos vigente (Ley N° 19.628 y modificaciones).
- Oriente Drive garantiza la confidencialidad de los datos y tomará medidas técnicas y organizativas para protegerlos contra el acceso no autorizado.
- Los datos no serán transferidos a terceros, salvo que sea necesario para la prestación de los servicios.
- Si el Usuario incumple con el pago, su información podrá ser reportada a sistemas de información comercial como DICOM, previo aviso de morosidad y un plazo de 3 días para regularizar la deuda.
- Los Usuarios podrán ejercer sus derechos sobre sus datos personales (acceso, rectificación, cancelación, etc.) contactando a Oriente Drive a través de WhatsApp.
- Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados, a menos que la ley exija otro período de conservación.
Derechos de los Usuarios
- a. Garantía Legal: El Usuario tiene derecho a ejercer los derechos establecidos por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores respecto a los servicios prestados.
- b. Derecho a Retracto: El derecho de retracto no aplica una vez que se haya ejecutado el servicio contratado, ya que por la naturaleza de los servicios, no se puede devolver o deshacer lo realizado.
- c. Garantía Oriente Drive: Oriente Drive ofrece una garantía limitada dependiendo del servicio, que puede incluir repetición del servicio, reparación sin costo o devolución parcial del dinero. La garantía solo será válida tras la confirmación de que se ha hecho un reclamo legítimo.
- d. Reclamo de Garantía: Para hacer un reclamo sobre la garantía, el Usuario debe contactar a Oriente Drive, que revisará la legitimidad del reclamo. Si el Usuario ha utilizado un seguro de terceros, Oriente Drive no se hará responsable por los servicios de reparación o reembolsos de terceros.
- e. Prestación de Servicio o Reembolso: Si un servicio no se presta debido a una responsabilidad de Oriente Drive, se remediará dentro de los 10 días mediante la prestación efectiva del servicio o el reembolso del dinero.
- f. Devoluciones de Dinero: Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario o por otro medio acordado entre Oriente Drive y el Usuario.
- g. Aceptación: El Usuario acepta no iniciar acciones contra Oriente Drive fuera de los derechos establecidos en los Términos y Condiciones y la legislación vigente.
Uso de la Plataforma Oriente Drive
- No se concede ninguna licencia para usar la propiedad intelectual de la Plataforma Oriente Drive sin el consentimiento previo y por escrito de Oriente Drive o el propietario correspondiente.
- El Usuario no podrá usar la Plataforma para fines ilícitos ni realizar actividades como:
- a. Proporcionar o utilizar información falsa al contratar servicios.
- b. Utilizar sistemas automáticos como robots o spiders.
- c. Reproducir, modificar, distribuir o explotar la Plataforma sin autorización.
- d. Hackear, descompilar o desmontar la Plataforma.
- e. Enlazar o enmarcar partes de la Plataforma sin autorización.
- f. Cargar o ejecutar scripts que sobrecarguen o bloqueen la Plataforma.
- g. Utilizar la Plataforma de manera fraudulenta o ayudar a otros a hacerlo.
- El incumplimiento de estos términos será responsabilidad del Usuario, quien deberá indemnizar a Oriente Drive por los daños o perjuicios causados.
Contacto y Comunicación Periódica
- Oriente Drive puede contactar al Usuario por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios para enviar información sobre nuevos productos, servicios, ofertas, promociones y actualizaciones. El Usuario puede optar por no recibir estas comunicaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Limitación de Responsabilidad
- El Usuario asume el riesgo de posibles fallas o ataques a la Plataforma Oriente Drive, WhatsApp y otras aplicaciones relacionadas. Oriente Drive no se hace responsable por virus, ataques o fallas.
- Oriente Drive no será responsable por daños o fallas fuera de su control, ni por daños relacionados con vehículos que hayan recibido un servicio de pre-compra, el cual solo ofrece una evaluación parcial del estado del vehículo.
- Oriente Drive no será responsable por daños directos o indirectos que no puedan ser fehacientemente atribuidos a su culpa, incluidos daños emergentes o lucro cesante.
- Contrato Completo
- Los Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de la Plataforma Oriente Drive, constituyen el contrato completo entre el Usuario y Oriente Drive.
- Enlaces a Sitios Web de Terceros
- La Plataforma Oriente Drive podrá contener enlaces a sitios web operados por terceros proveedores de servicios o sistemas que puedan estar o no relacionados con Oriente Drive. Dichos enlaces son solo para referencia del Usuario. Oriente Drive no controla esos sitios web y no es responsable del contenido de los mismos. La inclusión de enlaces a esos sitios web no implica ninguna aprobación ni asociación con los operadores de los mismos.
- Política de Cancelación y Devolución de Dinero
- La política de cancelación y devolución de dinero se regula de la siguiente manera:
- a. Cancelación con 3 o más horas de anticipación: Si el Usuario comunica a Oriente Drive que desea cancelar el servicio con 3 o más horas de anticipación respecto a la hora agendada, Oriente Drive devolverá la totalidad del dinero abonado sin descuentos. La devolución se efectuará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la cancelación.
- b. Cancelación con menos de 3 horas de anticipación: Si el Usuario cancela con menos de 3 horas de anticipación, Oriente Drive retendrá hasta $25.000 por concepto de costos logísticos y de personal. El Usuario también puede reagendar el servicio con un recargo de $20.000. La devolución parcial se realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la cancelación.
- c. No recepción en el punto de retiro: Si el Driver no es recibido en el punto de retiro dentro de los 20 minutos siguientes a su llegada, abandonará el lugar para continuar con otros encargos. Este caso será considerado como el descrito en el inciso b., y el Usuario recibirá la devolución parcial correspondiente dentro de los 7 días hábiles. El Driver notificará su llegada a través de WhatsApp o la plataforma Oriente Drive.
- d. No recepción en el punto de entrega: Si el Driver no es recibido en el punto de entrega dentro de los 20 minutos posteriores a su llegada, estacionará el vehículo en un estacionamiento cercano y llevará las llaves a las oficinas de Oriente Drive. En este caso, Oriente Drive no se hace responsable del pago del estacionamiento ni de daños al vehículo.
- e. **Retraso de más de 20 minutos Si el Driver llega con un retraso superior a los 20 minutos, Oriente Drive ofrecerá al Usuario reagendar el servicio sin costo adicional.
- Ley Aplicable
Los Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile.
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